アクイジションとは？リテンションとの違いについても解説

ビジネスやマーケティングの分野で頻繁に使用される「アクイジション」と「リテンション」という用語。これらは企業の成長戦略を考える上で欠かせない概念です。本記事では、アクイジションの定義や重要性、リテンションとの違い、そして具体的な施策や成功事例について詳しく解説します。

アクイジションとは

アクイジション（Acquisition）とは、直訳すると「取得」や「獲得」を意味します。マーケティングの領域では、主に新規顧客の獲得を指します。具体的には、自社の商品やサービスを初めて利用する顧客を増やすための活動全般を指します。

新規顧客の獲得は、市場シェアの拡大や売上の増加に直結します。特に市場が成熟し、競合が激化する中で、新たな顧客層を開拓することは企業の持続的成長に不可欠です。

しかし、新規顧客の獲得には既存顧客の維持よりも多くのコストと労力がかかるとされています。そのため、効果的なアクイジション戦略の策定が求められます。

リテンション（Retention）とは、「保持」や「維持」を意味し、既存顧客との関係を継続・強化するための活動を指します。

具体的には、顧客満足度の向上やロイヤルティプログラムの導入などを通じて、顧客の離脱を防ぎ、長期的な関係を築くことを目的とします。

既存顧客の維持は、新規顧客の獲得よりもコスト効率が高いとされています。

また、満足度の高い顧客はリピート購入や口コミによる新規顧客の紹介など、企業にとって多くのメリットをもたらします。

そのため、リテンション戦略は収益の安定化やブランドの信頼性向上に直結します。

アクイジションとリテンションは、対象とする顧客層や目的が異なります。

アクイジションは新規顧客の獲得を目指し、市場拡大や売上増加を目的とします。

一方、リテンションは既存顧客の維持・満足度向上を目指し、顧客のロイヤルティを高めることを目的とします。

両者は相互補完的な関係にあり、バランスの取れた戦略が企業の持続的成長に寄与します。

新規顧客を獲得するためのアクイジション施策には、以下のような方法があります。