セグメントとは？
セグメントとは、「共通する特性を持つ顧客のグループ」を指します。
マーケティングでは、顧客全体を一つの塊として捉えるのではなく、類似した特性を持つグループに分けることが効果的です。
例えば、アパレル商品を販売する場合、ターゲットとなる顧客を「20代女性」「アウトドアを好む人」「価格重視の購買層」などのように分類することで、より効率的かつ的確な施策を講じることができます。
このような分類された顧客のグループがセグメントと呼ばれます。
セグメンテーションとは？
セグメンテーションとは、「セグメントを作るためのプロセス」を指します。
英語の「Segmentation」がそのまま使用されており、「顧客をどう分類するか」という戦略的な意思決定を含みます。
このプロセスを適切に行うことで、以下のようなメリットを得ることができます
1. 顧客に合わせた適切なアプローチが可能になる
顧客が求めている商品やサービスを的確に提案できるため、購買意欲の向上が期待できる。
2. リソースを効率的に活用できる
広告や販促活動を購入可能性が高い層に集中させることで、費用対効果の向上が期待できる。
3. 競合との差別化を図ることができる
市場における特定のニッチなセグメントにフォーカスすることで、競争優位性を確立できる。
セグメンテーションの基準
セグメンテーションを行う際には、以下の4つの基準がよく用いられます
1. 人口統計（デモグラフィック）
年齢、性別、職業、収入、学歴など、統計的なデータに基づいて分類する方法です。
例：30代女性、学生、高所得層
2. 地理的条件（ジオグラフィック）
居住地や気候、都市部か地方かといった地理的条件に基づく分類です。
例：関東地方に住む人、寒冷地の住民
3. 心理的特徴（サイコグラフィック）
ライフスタイル、価値観、趣味嗜好など、顧客の心理的な特性を基準とした分類です。
例：環境問題に関心が高い層、アウトドア活動を好む人々
4. 行動パターン（ビヘイビオラル）
商品やサービスに対する購買行動や利用状況を基準とする方法です。
例：リピーター、新規顧客、セール時のみ購買する層
セグメンテーションの具体例
「ダイエット食品」を販売する場合を例にして解説します。
この場合、以下のようにセグメントを作成することが考えられます
• 年齢：20〜30代を対象
• 性別：女性（男性向け製品は別途考慮）
• 地域：都市部の居住者
• 心理的特徴：健康意識が高い層、フィットネスを趣味とする層
• 行動パターン：過去にダイエット製品を購入した経験がある人
このようにセグメントを作成することで、各グループに適したプロモーションや商品説明を提供することが可能になります。
例えば、「都市部に住む20代女性向けの広告」を作成することで、ターゲット層への訴求力を高めることができます。
成功事例：Nikeのセグメンテーション戦略
スポーツブランドの「Nike」は、単にアスリートをターゲットとするだけでなく、セグメントごとに異なる訴求ポイントを用意しています。
例えば、「日常的にスポーツを楽しむ一般層」「特定のスポーツに特化した競技者」「ファッションとしてのスポーツウェアを求める層」など、それぞれに合わせたマーケティング施策を展開しています。
このように、適切なセグメンテーションを行うことで、幅広い顧客層に対応することが可能になります。
まとめ
セグメントやセグメンテーションは、マーケティング戦略を立案する上で欠かせない基本概念です。
顧客を適切に分類することで、より効率的かつ効果的な施策を展開することが可能になります。
